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¿Quieres vender en Amazon? No cometas estos errores

Para cualquier empresario, Amazon resulta una vía muy interesante para practicar el comercio electrónico B2C. Sin embargo, no todo es tan fácil como lo pintan, ya que los vendedores tendrán una serie de obligaciones que pueden comportar un problema a la hora de trabajar vendiendo en Amazon. Por si acaso, os recomendamos que miréis el siguiente enlace para tener mas claridad de no cometer ciertos errores: es.shopify.com/amazon

Error Nº1: no responder a tiempo

Todos los usuarios de Amazon esperan obtener el mismo trato contigo, lo que significa que se trata de clientes muy exigentes que quieren una atención muy buena. Pues bien, una de las tantísimas condiciones que impone Amazon a los vendedores externos, es que los vendedores deben responder en menos de 24 horas cualquier pregunta de un cliente. El contenido de la pregunta da igual, el vendedor debe responder ésta en un plazo reducido; de lo contrario, el vendedor puede recibir un “toque de atención” por parte de Amazon, algo que no interesa que vuelva a ocurrir, ya que Amazon te suspende la cuenta si recibes muchos “toques de atención”.

Error Nº2: no vender exactamente lo que muestras

En Amazon ponen especial énfasis en que todos los vendedores configuren bien el producto que van a poner a la venta. Dicho en otras palabras, debemos describir el producto con total precisión, diciendo si es negro, si está hecho de algodón o si no contiene alérgenos, por ejemplo.
El hecho de que el cliente refina la búsqueda en prendas de color negro, compre una tuya (configurada como negra) y resulte ser de otro color muy parecido al negro, es un fallo grave. Vas a encontrarte 2 problemas principales:
– El cliente va a devolver el pedido porque no se ajusta a lo que él ha pedido, ya que no coincide lo que vio en la web con el producto. De hecho, puede valorar negativamente la experiencia de compra.
– En resumen, “toque de atención” de Amazon.

Error Nº3: no cuidar tu feedback

El feedback es un elemento tremendamente importante para cualquier vendedor que opere en un Marketplace; en este caso, en Amazon. Sería muy negligente descuidar este aspecto porque Amazon lo tiene muy en cuenta y es esencial para un crecimiento próspero. Existen herramientas como Feedback Genius o BQool que sirven para obtener feedback de forma automática. De esta manera, estos servicios de reseñas te ayudan a mostrar una imagen más clara de tu empresa y le aportan confianza a los consumidores para que éstos compren tu producto.

Si no controlas tu feedback, te puedes encontrar con feedback negativo, algo muy sancionado por Amazon.

Error Nº4: no cobrar impuestos

En el caso de España, se debe cobrar el IVA en cada venta, el cual se declarará de forma trimestral. De modo que, si vendéis sin cobrar el IVA estaréis cometiendo un fraude al fisco del país en el que estéis. Básicamente, este error se puede cometer vendas por Amazon o no, debido a que es una regularización de empresarios o autónomos.
A modo de resumen: no olvidéis cobrar impuestos por cada venta porque luego debéis declararlos. Si no lo haceis, el fisco competente os impondrá una multa o sanción muy grande que va a condenar, posiblemente, a vuestro negocio.

Error Nº5: no controlar los pedidos correctamente

Venimos a referirnos a los vendedores que no proporcionan a Amazon el código de seguimiento o tracking, no tener el producto que has vendido por error de inventario o equivocarte de precios. Pensad que Amazon es quien se dirige al consumidor en caso de incidencia, por lo que da la cara por nosotros.
En este sentido, Amazon va a castigar severamente a quien no cumpla las condiciones de venta y funcionamiento que impone la política de la empresa estadounidense.

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